「ルーレット族」→「クレーム」 サービス業にクレームはつきもの。 クレーム処理こそ顧客獲得への道。 らしいよ。 あるショップでの話し。 手袋を買ったあるお客さん。 自分の過失で片方を紛失したらしい。 そんで。 返品したいって持ってきたらしい。 あり…